Intervjufrågor butikssäljare: vanliga frågor och exempelsvar
En intervju för butiksjobb är ofta kort, ibland bara 20 minuter i ett personalrum. Frågorna handlar om kunder, stress och försäljning. Här är de vanligaste, varför de ställs och svar du kan bygga dina egna på.
Om rollen
Butikschefen vill ta reda på tre saker: att du går att lita på, att du är trevlig mot kunder även när det är fullt, och att du kan sälja utan att tjata. De flesta frågor nedan är ett sätt att testa något av det. Svara med korta exempel från jobb, skola eller föreningsliv. Ett svar som börjar med ”en gång på mitt förra jobb…” slår nästan alltid ett svar som börjar med ”jag är en person som…”.
Vanliga intervjufrågor
1. Varför vill du jobba som butikssäljare hos oss?
Chefen vill höra att du har valt just deras butik och vet vad jobbet innebär: kvällar, helger och mycket tid på fötterna.
“Jag handlar själv här och har märkt att personalen alltid kan svara på frågor om löparskor, det vill jag också kunna. Jag har jobbat i kassa i två år och trivs när det händer mycket. Kvällar och helger passar mig bra eftersom jag pluggar på dagarna.”
- ✓Nämn något konkret om butiken eller sortimentet
- ✓Visa att du vet att jobbet innebär helger och högtider
2. Hur hanterar du en missnöjd kund?
Alla butiker har kunder som är arga, och chefen vill veta att du varken blir sur eller lovar saker du inte får lova.
“Förra våren kom en kund tillbaka med en jacka som gått sönder efter två veckor och var riktigt upprörd. Jag lät henne berätta klart, sa att jag förstod att det var irriterande och kollade reklamationsreglerna med min chef. Hon fick en ny jacka samma dag och handlade faktiskt en mössa innan hon gick.”
- ✓Lyssna klart först, lös sedan
- ✓Visa att du vet när du ska hämta en chef
3. Berätta om en gång du sålde något till en kund.
Frågan testar om du säljer genom att förstå behov eller genom att trycka på dyra varor.
“En kund ville ha de billigaste hörlurarna vi hade. Jag frågade vad han skulle använda dem till, och det visade sig att han sprang varje morgon. De billigaste tål inte svett, så jag visade ett par sporthörlurar för 200 kronor mer och förklarade skillnaden. Han köpte dem och kom tillbaka en månad senare för att köpa ett par till sin sambo.”
- ✓Beskriv frågan du ställde, inte bara vad du sålde
- ✓Avsluta med vad som hände efteråt
4. Hur jobbar du för att nå försäljningsmålen?
Många butiker mäter snittköp eller tilläggsförsäljning, och chefen vill veta att du bryr dig om siffrorna utan att bli påträngande.
“På mitt förra jobb hade vi mål för tilläggsförsäljning av skovård. Jag gjorde det till en vana att fråga alla som köpte skor om de hade impregnering hemma. Det var en naturlig fråga, inte ett säljtrick, och jag hade högst siffror i butiken tre månader i rad.”
- ✓Nämn ett mål du faktiskt har haft
- ✓Visa att service och försäljning hänger ihop
5. Vad gör du om du inte kan svara på en kunds fråga?
Ingen kan hela sortimentet. Chefen vill höra att du inte gissar.
“Jag säger att jag inte vet men att jag tar reda på det. Oftast frågar jag en kollega direkt. Om ingen vet skriver jag upp kundens nummer och ringer tillbaka samma dag, och sedan lär jag mig svaret till nästa gång.”
- ✓Erkänn att du inte vet, det är ett styrketecken
- ✓Visa att du följer upp
6. Hur hanterar du stress, till exempel under rea eller julhandeln?
De stora försäljningsdagarna avgör butikens år. Chefen vill veta att du blir lugnare, inte kortare i tonen, när det är kö.
“Under januarirean stod jag ensam i kassan i två timmar med kö hela tiden. Jag tog en kund i taget, hälsade på alla i kön och bad en kollega hämta påsar i förväg så att jag inte behövde lämna kassan. Kötiden höll sig under fem minuter.”
- ✓Beskriv vad du gjorde praktiskt
- ✓Nämn gärna ett resultat, till exempel kötid
7. Kan du jobba kvällar, helger och under högtider?
Schemat är en av de viktigaste frågorna för butikschefen, även om den ofta kommer sist.
“Ja. Jag pluggar på dagtid och kan jobba alla kvällar utom tisdagar och alla helger. Under jul och sommarlov kan jag jobba heltid.”
- ✓Var ärlig och tydlig, det sparar tid för båda
- ✓Säg till om du har fasta hinder, som träning eller skola
8. Hur skulle du sälja en produkt som inte säljer?
Frågan testar om du tänker kommersiellt och vågar komma med idéer.
“Först skulle jag ta reda på varför den inte säljer. Står den dåligt, är den för dyr eller förstår kunderna inte vad den är till för? Står den fel skulle jag föreslå att flytta den närmare något som säljer bra, till exempel laddare bredvid mobilskal. Förstår kunderna den inte skulle jag visa den själv.”
- ✓Börja med att hitta orsaken
- ✓Ge ett konkret förslag, inte bara ”mer marknadsföring”
9. Hur håller du dig uppdaterad om produkterna?
Kunder litar på säljare som kan varorna. Chefen vill se att du tar eget ansvar för att lära dig.
“Jag läser produktbladen när nya varor kommer in och testar själv när det går. Jag frågar också leverantörernas säljare när de är i butiken. Det är sådant kunderna frågar om.”
- ✓Nämn en konkret vana
- ✓Koppla kunskapen till kundnytta
10. Har du några frågor till oss?
Att inte ha några frågor kan uppfattas som ointresse. Här visar du att du tänker på jobbet och inte bara på att få det.
“Hur ser en vanlig lördag ut här, och hur många jobbar samtidigt? Och hur lär ni upp nya i kassasystemet och sortimentet?”
- ✓Ha två frågor förberedda
- ✓Fråga om vardagen, inte bara om lön och förmåner
Förberedelser inför intervjun
Gå till butiken innan intervjun
Titta på sortimentet, hur personalen jobbar och vilka kunder som kommer in. Då har du något konkret att säga när de frågar varför du söker.
Förbered tre korta berättelser
En om en kund du hjälpte, en om en stressig situation och en om något du sålde. De flesta frågor går att besvara med någon av dem.
Ha koll på ditt schema
Vet exakt vilka dagar och tider du kan jobba. Det är ofta den fråga som avgör för extrapersonal.
Klä dig som personalen fast lite snyggare
Kolla hur de anställda klär sig och lägg dig en nivå över. Kostym behövs sällan i handeln.
Vanliga frågor
Vad ska jag ha på mig på en intervju för butiksjobb?+
Hur lång är en intervju för butikssäljare?+
Behöver jag erfarenhet för att få jobb som butikssäljare?+
Vilken lön har en butikssäljare?+
Förbered dig med Cowrite
Öva på intervjufrågor och skriv ett personligt brev som sticker ut.
Kom igång gratis →Gratis via ditt fackförbund