Personligt brev Kundtjänst — Exempel och mall
Ett starkt personligt brev för kundtjänst visar hur du löser problem under press. Berätta om konkreta situationer där du vänt missnöjda kunder till nöjda. Visa att du behärskar både telefon, chatt och mejl.
Om rollen
Arbetsgivare söker kandidater som kan hantera både arga kunder och tekniska problem med samma lugn. De vill se bevis på att du kan växla mellan olika kommunikationskanaler och behålla servicekänslan även under stress. Din förmåga att förklara komplicerade saker enkelt avgör ofta om du får jobbet.
Exempel på personligt brev
“Låt oss prata jobb!”
Jag heter Petter och är just nu på jakt efter ett jobb där jag får chansen att använda mina kunskaper och samtidigt lära mig nya saker. Att jobba på Telias kundtjänst verkar roligt och jag tycker även att Telia verkar vara en bra arbetsgivare.
Jag är som klippt och skuren för det här jobbet! Jag tror att det är viktigt att den person som ska jobba på er kundtjänst har tidigare erfarenhet av kundservice och support.
Under mina två år på Nent Group jobbade jag med just det, och det är något jag ser fram emot att bli ännu bättre på hos er på Telia.
För det andra så tror jag mig ha väldigt lätt för att sätta mig in i nya arbetssätt och rutiner. Hos mina tidigare arbetsgivare har jag snabbt kommit in i jobbet och varit produktiv redan efter några veckor.
Avslutningsvis vill jag lyfta fram att jag är en serviceinriktad och social person som har lätt för att arbeta tillsammans med andra. Nog pratat om mig! Nu är jag supernyfiken på att veta mer om er och hur jag på bästa sätt kan bidra till att göra ert företag ännu bättre rustat för framtiden.
Jag ser fram emot att träffa er och att, om allt går som jag hoppas, bli en del av ert team! Med vänlig hälsning, Petter Meijer
Tips för ditt personliga brev
Visa konkreta serviceresultat
Nämn specifika mått som kundnöjdhet eller ärendehanteringstid. En siffra slår tre allmänna påståenden om att du är serviceinriktad.
Beskriv dina kommunikationskanaler
Lista vilka kanaler du behärskar: telefon, chatt, mejl, sociala medier. Många arbetsgivare kräver multikanalexpertis.
Förklara hur du löser konflikter
Ge ett exempel på när du förvandlade en arg kund till en nöjd. Visa din problemlösningsprocess steg för steg.
Nämn relevanta system och verktyg
Lista CRM-system, ärendehanteringssystem eller branschspecifika verktyg du kan. Teknisk kompetens ökar dina chanser avsevärt.
Gör så här
- ✓Berätta hur du sänkte genomsnittlig samtalstid med 30 sekunder genom effektivare rutiner
- ✓Nämn att du kan hantera 40 chattar samtidigt eller lösa 95% av ärenden i första kontakten
- ✓Förklara hur du använt Zendesk, Salesforce eller liknande system för ärendeuppföljning
- ✓Ge exempel på när du eskalerade ett ärende rätt och fick snabb lösning för kunden
Undvik detta
- ✗Skriva att du är 'serviceinriktad' utan att bevisa det med konkreta exempel från tidigare jobb
- ✗Glömma att nämna vilka kommunikationskanaler du faktiskt har erfarenhet av att jobba i
- ✗Påstå att du 'älskar att hjälpa människor' utan att förklara hur du löser komplicerade problem
- ✗Utelämna tekniska färdigheter och bara fokusera på mjuka värden som empati och tålamod
Vanliga frågor
Ska jag nämna språkkunskaper i mitt personliga brev för kundtjänst?+
Hur betonar jag stresstålighet i personligt brev kundtjänst?+
Behöver jag teknisk bakgrund för att jobba inom kundtjänst?+
Vad ska jag skriva om tidigare kundservicearbete i personligt brev?+
Skriv ditt personliga brev med AI
Svara på några frågor om dig själv och jobbet. Cowrite skapar ett professionellt, skräddarsytt brev på sekunder.
Skriv personligt brev gratis →Gratis via ditt fackförbund