Ingress
EU:s AI-förordning når en ny fas den 2 augusti 2025. Krav på transparens, dokumentation och ansvarsfull användning av generativa AI-modeller börjar gälla – och företag riskerar kännbara sanktioner.
Sammanfattning
Den 2 augusti 2025 skärps EU:s AI‑förordning. Svenska små och medelstora företag som använder AI‑chattbotar i kundservice måste följa nya krav på transparens, AI‑utbildning och riskkontroll; annars riskeras böter på upp till 35 miljoner euro eller 7 % av den globala omsättningen.
Snabbversionen:
- EU:s AI‑förordning blir skarpare 2 augusti 2025: böter upp till 35 miljoner euro eller 7 % av omsättningen för förbjudna AI‑praktiker.
- Generativa AI‑modeller (GPAI) måste ha teknisk dokumentation, transparens och respektera upphovsrätten.
- Företag som använder AI‑chattbotar är deployers och måste kunna visa hur data loggas och användare informeras.
- 46 % av svenska företag förväntar sig att agentisk AI hanterar kundinteraktioner inom ett år.
- Bara 20 % av svenska företagsrepresentanter säger sig ha djup förståelse för agentisk AI.
Vad hände?
Den 2 augusti 2025 markerar den andra implementeringsfasen av EU:s AI‑förordning, världens första heltäckande reglering av artificiell intelligens. Förordningen trädde i kraft 2 februari 2025, men från augusti blir viktiga skyldigheter skarpa. EU inför tre huvudsakliga områden: påföljder för bristande efterlevnad, särskilda regler för generativa AI‑modeller (general‑purpose AI, GPAI) och nya strukturer för styrning och tillsyn.
Böter kan uppgå till 35 miljoner euro eller 7 % av den globala årsomsättningen för förbjudna AI‑praktiker. GPAI‑leverantörer som marknadsför modeller i EU måste ta fram teknisk dokumentation, respektera upphovsrätt och vara transparenta med träningsdata. Medlemsstaterna måste samtidigt utse marknadsövervaknings- och anmälningsmyndigheter, och EU:s AI‑kontor samt European AI Board får utökade befogenheter för att samordna tillsynen.
För marknadsföring och kommunikation skärps transparenskraven. AI‑genererat eller manipulerat innehåll måste märkas tydligt och maskinläsbart – exempelvis via metadata eller vattenmärkning. Redan idag kan AI‑genererade bilder, röster eller recensioner som ger en falsk bild av en produkt falla under reglerna för vilseledande reklam.
Varför spelar det roll för svenska SME‑ledare?
Många små och medelstora företag använder redan AI‑drivna chattbotar eller språkgenerering i kundservice, marknadsföring och HR. Under EU:s AI‑förordning klassas dessa företag ofta som deployers – de använder färdiga AI‑verktyg, men ansvarar för hur de implementeras. Om ni modifierar modellen, tränar den med egna data eller säljer den vidare kan ni betraktas som leverantörer och omfattas av ännu hårdare krav.
För deployers gäller krav på AI‑utbildning, interna rutiner och transparens. Alla medarbetare som arbetar med AI‑system måste ha tillräcklig AI‑kunskap. Ni behöver även logga användningen, visa hur data behandlas och informera kunder när de interagerar med en AI‑chattbot.
Reglerna kompletteras av nya bestämmelser för marknadsföring. Deepfakes och syntetiskt innehåll måste märkas tydligt och ansvarsfullt. Vilseledande AI‑genererade bilder eller recensioner kan redan nu bryta mot marknadsföringslagen. För företag med liten marknadsföringsavdelning kan detta kännas tungt – men transparens bygger förtroende hos kunder och skyddar mot böter.
Samtidigt går utvecklingen snabbt. En global undersökning bland 7 950 företag visar att 51 % redan använder AI‑driven support, och svenska företag tror att nästan hälften (46 %) av alla kundinteraktioner kommer att hanteras av agentisk AI inom de närmaste 12 månaderna. 85 % tror att AI kommer att möjliggöra mer personlig och proaktiv service, men 95 % anser att mänsklig empati fortfarande är viktigt. Samtidigt saknar många djup AI‑kunskap: bara var femte svensk företagsrepresentant känner att de förstår agentisk AI ordentligt.
Vad ska du göra nu? – Checklista
- Kartlägg era AI‑lösningar: Lista var ni använder AI i dag (kundservice, marknadsföring, HR, drift). Bedöm risknivå utifrån förordningens riskklasser.
- Avgör om ni är deployer eller leverantör: Använder ni en färdig AI‑chattbot är ni ofta deployers. Om ni fintrimmar modellen, ger den ert eget varumärke eller tar betalt för den kan ni bli leverantörer.
- Säkerställ AI‑kompetens: EU kräver att alla som arbetar med AI‑system har grundläggande AI‑kunskap. Utbilda teamet i etik, riskhantering och dataskydd.
- Granska leverantörer och avtal: Begär teknisk dokumentation, säkerställ att upphovsrätt och dataskydd respekteras och att modellen uppfyller GPAI‑kraven.
- Inför loggning och notifieringar: Dokumentera hur chattboten används, logga incidenter och gör det tydligt för kunder när de pratar med en AI.
- Märk AI‑genererat innehåll: Förbered rutiner för att märka bilder, videor och texter som skapas eller manipuleras av AI. Det bygger förtroende och följer reglerna.
- Samarbeta med en ansvarsfull partner: En lokal partner som Cowrite hjälper er att bygga skräddarsydda chattbotar, följa förordningen och erbjuda support utan att kräva stora interna resurser.
Cowrites syn & lösning
På Cowrite har vi byggt AI‑verktyg för automatiserat skrivande i över ett decennium. Med den nya AI‑förordningen ser vi ett tydligt behov av säkra, transparanta och mänskligt utformade chattbotar. Våra skräddarsydda AI‑assistenter tränas på ert eget innehåll men körs på pålitliga modeller som följer EU:s krav. Vi hanterar teknisk dokumentation, loggning och etik, så att ni kan fokusera på era kunder.
För att göra avancerad AI‑teknik tillgänglig för små och medelstora företag erbjuder vi enkel prissättning: 5 000 kr i uppstartskostnad och 2 990 kr per månad. Med vår plattform får ni en chattbot som svarar snabbt, lär sig av era kunder och hjälper er att följa AI‑förordningen – utan att ni behöver investera i en egen AI‑avdelning.
Mini‑case: så räknar du hem AI‑chattboten
Tänk er att ni får 1 000 kundärenden per månad och att varje ärende kostar cirka 100 kr i intern tid (lön och overhead). Era månatliga kundservicekostnader blir då ungefär 100 000 kr. Om en AI‑chattbot kan ta hand om 46 % av ärendena – samma nivå som svenska företag väntar sig inom ett år – behöver ni bara bemanna 540 ärenden manuellt. Kostnaden sjunker då till 54 000 kr. Lägg till Cowrites avgift på 2 990 kr per månad och era totala kostnader blir 56 990 kr. Ni sparar alltså över 40 000 kr varje månad – samtidigt som svarstiden minskar från timmar till sekunder och kundnöjdheten ökar.
FAQ
Vad är EU:s AI‑förordning?
AI‑förordningen (AI Act) är världens första omfattande lagstiftning om artificiell intelligens. Den skapar en enhetlig rättslig ram inom EU, förbjuder vissa högrisk‑praktiker, introducerar riskbaserade krav och fastställer höga böter vid överträdelser.
Gäller förordningen även små företag?
Ja. Reglerna gäller alla som utvecklar, tillhandahåller eller använder AI‑system i EU. Förordningen gör skillnad mellan leverantörer (som utvecklar eller fintrimmar modeller) och deployers (som använder färdiga system). Kraven och sanktionerna anpassas efter företagets storlek, men även små bolag måste följa lagen.
Vad är GPAI och hur påverkar det chattbotar?
GPAI står för General‑Purpose AI, alltså modeller som kan användas för många olika uppgifter – till exempel GPT‑baserade chattbotar. Leverantörer måste ta fram teknisk dokumentation, respektera upphovsrätten och visa transparens kring träningsdata. Om ni modifierar eller säljer en GPAI‑chattbot kan ni betraktas som leverantör och omfattas av dessa krav.
Måste vi märka AI‑genererat innehåll?
Ja. AI‑förordningen kräver att AI‑genererat eller manipulerat innehåll – särskilt deepfakes – måste märkas tydligt och maskinläsbart. Syftet är att motverka vilseledande marknadsföring och stärka konsumentskyddet. Även innan reglerna träder i kraft kan missvisande AI‑genererat material falla under marknadsföringslagen.
Vilka böter riskerar vi vid brister?
Bötesnivåerna delas upp i tre nivåer: upp till 35 miljoner euro eller 7 % av den globala omsättningen för förbjudna AI‑praktiker; upp till 15 miljoner euro eller 3 % för allvarliga brister som bristande transparens; och upp till 7,5 miljoner euro eller 1 % för vilseledande eller falsk information till myndigheter. Sanktionerna anpassas efter företagets storlek, men böter kan bli kännbara även för SMEs.
Hur snabbt växer AI i kundservice?
En internationell studie visar att 51 % av företagen redan använder AI‑driven support. Svenska företag räknar med att 46 % av kundinteraktionerna kommer att hanteras av agentisk AI inom ett år. 85 % tror att AI ger mer personlig och proaktiv service, men 95 % värderar fortfarande mänsklig interaktion och 77 % tycker att dagens AI saknar empati.
Hur hjälper Cowrites chattbot mig att följa förordningen?
Vår chattbot är byggd för att möta EU:s nya krav. Vi tränar den på ert eget material, loggar alla interaktioner och säkerställer att användare vet när de pratar med en AI. Vi hanterar även dokumentation och uppdateringar så att ni alltid ligger steget före. Med Cowrite får ni en chattbot som levererar snabba, relevanta svar och samtidigt följer alla regler.
Källor
Nästa steg: Vill du se hur en compliant AI‑chattbot kan hjälpa ditt företag? Läs mer om vår AI‑chattbot. Du kan också boka en demo för att få personlig rådgivning.
